Użytkownicy serwisów internetowych wykonują wiele czynności na pamięć. W szczególności dotyczy to tych, którzy mają problemy z dostępnością treści. Dlatego bardzo ważne jest zachowanie w całym serwisie systemu nawigacji w tym samym miejscu i w tej samej kolejności.
Kryterium sukcesu 3.2.3 zobowiązuje webmasterów do projektowania serwisów internetowych z uwzględnieniem konsekwentnej nawigacji. System nawigacji może się zmieniać tylko pod wpływem zmian dokonanych przez użytkownika (dostosowanie). Skorzystają na tym:
- użytkownicy niewidomi i słabowidzący,
- seniorzy,
- użytkownicy o obniżonej normie intelektualnej,
- użytkownicy mający problemy z koncentracją.
Konsekwentna nawigacja jest obecnie standardem w projektowaniu serwisów internetowych, ale w WCAG została wskazana jako element podnoszący dostępność. Elementy interfejsu powinny znajdować się tam, gdzie spodziewa się ich użytkownik. Takie podejście jest zgodne także z zasadami użyteczności, a nawet uniwersalnego projektowania. Po prostu ułatwia korzystanie wszystkim użytkownikom.